سوالات متداول
ما در رزلنز میدانیم که سلامت چشم و زیبایی نگاه شما تا چه اندازه اهمیت دارد. انتخاب و استفاده از لنزهای تماسی، علاوه بر جنبههای زیبایی، نیازمند آگاهی کامل از نکات بهداشتی و فنی است. به همین دلیل، مجموعهای از پرتکرارترین پرسشهای شما عزیزان را در زمینههای مختلف، از نحوه انتخاب رنگ و نمره لنز گرفته تا اصول نگهداری و فرآیندهای ارسال سفارش، در این صفحه گردآوری کردهایم.
هدف ما فراهم کردن تجربهای راحت و بدون ابهام برای شماست. اگر پاسخ سوال خود را در دستهبندیهای زیر پیدا نکردید، تیم پشتیبانی رزلنز همواره آماده است تا از طریق چت آنلاین یا تماس تلفنی، مشاورههای لازم را به صورت رایگان در اختیار شما قرار دهد. اطمینان از رضایت و سلامت چشمان شما، بزرگترین اولویت مجموعه ماست.
چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما میتوانید محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کرده و پس از وارد کردن مشخصات و آدرس، از طریق درگاه مستقیم بانکی یا درگاه کارت به کارت سفارش خود را نهایی کنید. همچنین میتوانید از بخش راهنمای خرید و ثبت سفارش به صورت کامل روند ثبت سفارش را ببینید.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
در حال حاضر برای اطمینان از سرعت در پردازش، پرداختها فقط به صورت آنلاین انجام میشود.
آیا برای خرید لنز طبی نیاز به نسخه پزشک هست؟
بله، برای سلامت چشمانتان توصیه میشود نمره دقیق چشم خود را طبق نسخه اپتومتریست یا چشمپزشک در هنگام خرید انتخاب کنید.
سفارش من چند روزه به دستم میرسد؟
سفارشات تهران و مشهد حداکثر بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری و سفارشات شهرستان از طریق پست پیشتاز بین ۳ تا ۵ روز کاری تحویل داده میشوند.
هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال طبق تعرفه پست محاسبه میشود.
چگونه میتوانم کد رهگیری پستی خود را دریافت کنم؟
به محض ارسال کالا، کد رهگیری برای شما پیامک شده و در پنل کاربری بخش «سفارشات من» نیز قرار میگیرد.
آیا امکان مرجوع کردن لنز وجود دارد؟
به دلیل مسائل بهداشتی، لنزهایی که درب بستهبندی یا پلمپ آنها باز شده باشد، به هیچ عنوان قابل تعویض یا مرجوعی نیستند.
برای راهنمایی بیشتر به بخش شرایط بازگرداندن کالا مراجعه فرمایید.
اگر کالا اشتباه یا آسیبدیده ارسال شده باشد چه کنم؟
در صورتی که قبل از باز کردن پلمپ متوجه تفاوت محصول با سفارش خود شدید، حداکثر تا ۲۴ ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید تا کالا با هزینه ما برایتان تعویض شود.
آیا میتوان با لنز خوابید؟
خیر؛ مگر اینکه لنز شما از نوع مخصوص شبانهروزی (Extended Wear) باشد که توسط پزشک تایید شده است. خوابیدن با لنزهای معمولی باعث کاهش اکسیژنرسانی به قرنیه و افزایش شدید خطر عفونت میشود.
عمر مفید هر جفت لنز چقدر است؟
این موضوع کاملاً به نوع لنز (روزانه، فصلی یا سالانه) بستگی دارد. لنزهای فصلی تا ۹۰ روز و سالانه تا یک سال قابل استفاده هستند، اما به محض احساس ناراحتی یا تاری، باید تعویض شوند.
آیا میتوان لنز را با آب شیر شست؟
هرگز! آب شیر حاوی املاح و باکتریهایی است که باعث تخریب لنز و عفونتهای خطرناک چشمی میشود. برای شستشو و نگهداری فقط از محلولهای مخصوص (Multi-purpose solutions) استفاده کنید.
اول لنز بگذاریم یا اول آرایش کنیم؟
همیشه ابتدا لنز را در چشم بگذارید و سپس آرایش کنید. این کار از چسبیدن ذرات کرمپودر و سایه به سطح لنز جلوگیری میکند. برای پاک کردن هم ابتدا لنز را با دست تمیز خارج کرده و بعد سراغ پاککننده آرایش بروید.
چه نوع محصولات آرایشی برای کاربران لنز مناسبتر است؟
بهتر است از ریملهای بدون خردهمژه (Fiber-free) و خطچشمهای مایع استفاده کنید. همچنین از کشیدن خطچشم در لبه داخلی پلک (واترلاین) خودداری کنید تا مواد آرایشی با لنز تماس پیدا نکند.
آیا با لنز میتوان از مژه مصنوعی استفاده کرد؟
بله؛ اما بهتر است ابتدا مژه را بچسبانید، صبر کنید تا چسب آن کاملاً خشک شود و سپس با احتیاط لنز را داخل چشم قرار دهید.
از کجا بفهمم لنز پشت و رو است؟
لنز را روی نوک انگشت قرار دهید. اگر لبههای آن شبیه به یک کاسه (لبههای رو به بالا) بود، درست است. اگر لبهها شبیه به بشقاب (کمی متمایل به بیرون) بود، لنز پشت و رو شده است.
آیا ممکن است لنز پشت چشم برود و گم شود؟
خیر؛ از نظر آناتومی، پلکها به وسیله یک غشای نازک به نام ملتحمه به کره چشم متصل هستند، بنابراین لنز نمیتواند به پشت کره چشم برود. ممکن است زیر پلک گیر کند که با پلک زدن یا قطره مرطوبکننده به جای خود بازمیگردد.
آیا بعد از جراحی لیزیک میتوان لنز رنگی گذاشت؟
بله، اما باید حداقل ۶ ماه از جراحی گذشته باشد و حتماً با مشورت پزشک از لنزهایی با اکسیژنرسانی بالا (سیلیکون هایدروژل) استفاده کنید.
